殡葬知识Position

当前位置:广州殡仪首页殡葬知识行业新闻

广州殡仪联系电话:020-89111895
殡葬服务机构概况及殡葬服务规范

来源:广州殡仪  时间:2019-11-17 17:05  人气:

在漫长的封建社会,我国殡葬活动大多是以家庭或家族为主,以社会上杠业 提供专项服务为辅的形式开展的,虽然殡葬服务活动五花八门、丰富多彩,但是服务水平低下。

新中国的成立,奠定了中国殡葬服务业在社会上的特殊地位。半个多世纪以 来,在党和政府的正确领导和全国人民的共同努力下,我国的殡葬服务事业有了很大的发展,建立起了具有中国特色的现代殡葬服务体系,取得了突出的成绩。 每年可以节省数十万亩耕地、百万立方米的木材和数百亿元的丧葬费用。缓解了 资源不足的压力,保护了生态环境。全国各地因地制宜、创新和发展了多种多样 的不占或少占土地的骨灰处理方式。除骨灰撒海外,采用树葬、草坪葬、鲜花 葬、壁葬、洒灰葬和深埋不留标记等生态葬法的越来越多。重殓厚葬和愚昧迷信 的陈规陋习,逐渐被文明的殡葬礼仪所替代,涌现出多种多样的文明祭奠形式。 花圈、花篮、黑纱、白花取代了纸扎用品和披麻戴孝,城市被普遍采用的遗体告 别、开追悼会等治丧形式正在向广大农村地区推广。殡葬活动正向着科学、文 明、健康的方向发展,殡葬服务已经成为社会服务的重要领域之一。

一、 殡葬服务机构概况

开展殡葬服务活动离不开殡葬服务机构,现代殡葬服务机构是我国殡葬改革的窗口和主力军。
据统计,截止到2005年年底,全国共有殡葬服务机构4006个(不包括23 万多个农村公益性墓地和42万多个红白理事会)。其中殡仪馆1594个,经营性 公墓1731个(民政部门直接管理的1009个),殡葬管理机构681个。全国殡葬 行业的职工总数已经接近7万人。
随着殡葬事业的发展,大、中城市的殡仪服务站正大量涌现,殡仪馆和公墓的覆盖面越来越广,全国的殡葬服务机构还将不断地增加。
二、 殡葬服务规范
进入新世纪,规范殡葬服务行为,提高殡葬服务工作质量已经成为全社会的
• 39 • 共同要求和殡葬服务机构的自觉行动。开展规范的殡葬服务主要体现在殡葬服务 机构、从业人员和专项服务三个方面。
(-)殡葬机构的规范性服务
为创建符合新时代要求的新型殡葬服务业,建设讲诚信、讲文明的殡葬服务 单位和开展规范性服务,2006年4月27日,在京召开的纪念毛泽东等老一辈无 产阶级革命家倡导实行火化50周年大会上,中国殡葬协会向全国的殡仪馆、火 葬场、公墓等各类殡葬服务机构发出了九项倡议,为殡葬机构的规范性服务提出 了要求和希望:
在殡葬服务单位中树立与弘扬胡锦涛总书记提出的以“八荣八耻”为主要 内容的社会主义荣辱观,以热爱祖国、服务人民、崇尚科学、辛勤劳动、团结互 助、诚实守信、遵纪守法、艰苦奋斗作为广大殡葬职工的行为准则,着眼于提高 殡葬从业人员素质,在行业中努力营造积极向上、和谐文明的氛围。
殡葬服务单位要坚持自我约束,主动实施各种自律措施。要建立和健全内部 管理制度,规范各种工作流程,强化监管与惩处机制;加强对殡葬从业人员的社 会公德和职业道德教育,增强社会责任感,为推动殡葬行业的文明健康发展做出 贡献。
殡葬服务单位要自觉增强法律意识,开展诚信经营,各种殡葬服务机构之间 要团结合作和公平竞争,抵制和反对不正当的经营行为;要服从国家有关法律规 章的规定,共同建设规范有序的殡葬服务市场。
殡葬服务单位要讲文明,讲诚信,提高服务质量。在殡葬服务过程中,自觉 推广规范化服务,严格操作标准,加强检查核对,努力避免差错事故。以符合要 求的服务技能,规范的服务程序,以完好的设备设施为殡仪服务对象提供物有所 值的各种殡葬服务项目;要以合理的价格,真实的材料,合格的工艺和细致周到 的销售服务行为,为殡仪服务对象提供货真价实的各种殡葬用品用具。殡葬服务 单位在行业文明的创建活动中提出的便民服务承诺,要千方百计克服困难,做到 言而有信,有诺必践。
殡葬服务单位应当把经营利润保持在正常的水平,要基于所在地区居民购买 力水平的现状,合理确定服务和商品的价格。为满足公益性的殡葬消费需求,殡 葬服务单位要确保价廉商品的供应,并要保证有低价格的殡葬全套服务。殡葬服 务单位要把所有服务项目及其价格显示给消费者;在推销服务时,推己及人地关 心消费者,介绍合适的服务项目和商品,给殡葬消费者充分的消费选择权。
殡葬服务单位要接受社会监督,认真做好跟踪服务和整改提高工作。要通过 投诉电话和投诉邮箱、或者派人对部分殡葬消费者进行回访,开展殡葬服务的满意度调查;对消费者有关服务质量方面问题的投诉,及时地予以回复,及时提出 整改要求并及时实施。
殡葬服务单位要逐步建立与环境资源协调发展的殡葬服务体系。要树立强烈 的环保意识,注意以环境友好方式利用资源,最大限度地降低火化烟尘和遗体污 水的排放总量,做好污染物的处置工作;要大力倡导健康文明的殡葬方式,反对 各种陈旧落后的殡葬习俗,建立包括节时、节地、节水、节能、节材、重效益、 重质量等内容的资源节约型和适度消费的殡葬服务体系。
殡葬服务单位坚持抵制与社会公德和民族传统美德相悖的不良行为,自觉抵 制低俗之风,净化殡葬环境。要坚持推行火葬、改革土葬和破除殡葬陋习的方 针,做到不提供不健康的殡葬用品,不开设不文明的丧事服务,树立殡葬文明新 风尚。
殡葬服务单位要自觉承担各种社会义务和履行各种社会责任,积极参与各种 社会公益性质的活动,热心帮助困难群体完成治丧行为,认真完成各级政府交办 的任务,建成为分国忧、为民解愁的公共服务机构。
殡葬服务单位要做到遵守国家法律法规,恪守诚信道德规范,坚持以至诚之 心待人处世,以至诚之德律言律行,努力树立和维护殡葬行业的诚信文明形象, 争取实现我国殡葬服务行业新的飞跃。

(二)殡葬从业人员的规范性管理

1984年,民政部为了提高殡葬职工队伍的素质,适应社会主义物质文明和 精神文明建设发展的需要,颁发了《殡葬职工守则》,要求全国殡葬行业把推行 守则当成职工队伍建设的一项重要措施,认真地抓紧、抓好。各基层殡葬事业单 位,要根据《殡葬职工守则》的基本内容,结合本单位的特点和实际情况进行 修订或补充,经过职工大会讨论通过后贯彻执行。通过贯彻执行“守则”,增强 职工群众的主人翁责任感,提高职业道德水平和遵纪守法的自觉性。
《殡葬职工守则》共有十项具体内容:
1. 积极宣传殡葬改革政策,全心全意为人民服务;
2. 学政治、学文化、提高社会主义觉悟;
3. 讲科学、学技术,不断提高业务水平;
4. 严守职业道德,对逝者讲文明,对殡仪服务对象讲礼貌;
5. 服务周到,待人热情;
6. 热爱本职工作,不怕脏、不怕累,不刁难群众;
7. 遵纪守法,不吃请,不收礼,不索取馈赠;
8. 讲求质址,厉行节约,保证工作无差错;
9. 衣帽整齐,讲究卫生,保持整洁、肃穆的工作环境;
10. 服从领导,团结同志,积极开展批评和自我批评。

(三)专项服务的规范化

殡葬专项服务的规范化是通过殡葬标准化工作实现的,通过制定和实施殡葬 服务、工作、管理、设施、设备及用品等一系列标准,保证殡葬专项服务的质 量,全面提高殡仪服务出平。在国家和行业标准化管理部门的领导下,民政部一 零一研究所等单位已经'制定了殡仪馆建筑设计规范、火化机通用技术条件等标 准,推进了殡葬专项服务的规范化工作。
2005年,在劳动和社会保障部的指导下,民政部职业技能鉴定指导中心制 定了殡仪服务员、遗体接运工、遗体防腐师、遗体整容师、遗体火化师和墓地管 理员等殡葬领域的6个国家职业标准,确定了各职业不同职级的工作要求,规范 了岗位工作内容和技能要求,为开展规范化殡葬服务奠定了必要的基础。
根据国家标准化管理委员会和民政部等17个部、委、局、行《关于印发 〈全国服务标准2005年一2008年发展规划〉的通知》要求,国家计划在殡葬领 域优先制定殡葬服务从业人员技术条件、殡仪馆服务、火葬场服务、公墓服务、 骨灰堂服务、遗体处理服务、骨灰处理服务、遗体接运服务、遗物祭品焚烧服 务、国际运尸服务等10项国家标准,将系统地规范全国殡葬领域的服务设施、 设备、人员、服务质量等方面的通用技术要求,保证各项殡葬服务沿着规范化方 向发展。

以上是广州殡仪为您分享的殡葬服务机构概况及殡葬服务规范的相关内容,希望对您有所帮助,如需广州殡葬服务,欢迎联系广州殡仪电话。

Copyright © 2020 广州殡仪 版权所有   地址/Add:广东省广州市河区燕岭路  

广州殡葬服务请联系广州殡仪