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广州殡仪殡仪服务对象的特征

来源:广州殡仪  时间:2019-11-29 14:35  人气:

广州殡仪馆殡仪服务对象的特征分析:
广州殡仪馆殡仪服务对象因其社会、经济、文化、成长经历和家庭等各方面的原 因,每位殡仪服务对象在殡葬服务单位办理丧事时,都表现出自身的特征。归纳 起来,殡仪服务对象在整体上表现为六种特征:

1. 理智型殡仪服务对象
这类殡仪服务对象的基本特征是办理丧事比较理智。这类殡仪服务对象不会 因为殡仪服务员的介绍或对殡葬服务单位的印象关系的好与坏而匆忙地做出决 定,更不会因为个人的感情冲动而选择不合适的殡葬服务项目。理智型殡仪服务 对象在办理丧事的全过程都比较细心,比较负责,他们在选择殡仪服务项目和殡 葬用品时,会做必要的分析、考虑和比较,最后做出理智的选择。

2. 任务型殡仪服务对象
任务型殡仪服务对象一•般是单位工作人员受组织委派来殡葬服务单位办理丧 事,这类服务对象的特征是办理丧事只是在完成上级给予的任务,所以这样的殡 仪服务对象一般对任务只是抱有完成的效果就可以了,对殡仪服务项目不会有太 多的要求,也不会有太多的奢望。

3. 谨小慎微型殡仪服务对象
这类殡仪服务对象在办理丧事时一般表现为详细询问,反复洽谈,谨慎地做 出决定。谨小慎微型殡仪服务对象不会因为外在的原因,轻易地选择他原本没有 考虑的殡仪服务项目。即便是已经考虑的服务项目,他们也会首先比较价格。由 于这类殡仪服务对象大多是处于经济困境,殡仪服务员应当协助殡仪服务对象解 除思想的疑虑,耐心地为殡仪服务对象服务。

4. 关系型殡仪服务对象
关系型殡仪服务对象是指通过熟人和亲朋介绍的来殡葬服务单位殡仪服务对 象。在殡葬服务中,关系型殡仪服务对象较多,这样的殡仪服务对象是想在办理 丧事时得到服务单位和服务人员的照顾。

5. 可变型殡仪服务对象
这样的殡仪服务对象在办理丧事时没有一定的固定模式,在特定的环境下会 演变成特定类型的殡仪服务对象。可变型殡仪服务对象需要殡仪服务员处理问题时一定要小心,因为这样的殡仪服务对象可变性很强,更应该积极地引导。

6. 盲目型殡仪服务对象
有些殡仪服务对象,有一定的经济实力和尽可能大办丧事的愿望,而不知道 应当选择什么项目和怎样选择项目。这时,殡仪服务员就应当认真深入地分析他 们的主客观条件,根据这些条件推荐适合的殡仪服务项目。

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