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殡仪服务的宗旨和原则

来源:广州殡仪  时间:2019-11-16 20:38  人气:

(一)殡仪服务的宗旨

殡仪服务是一种特殊的商品,它能够满足人们的倏葬消费需求,因此其目的即为使死者得以安息,又使生者得以慰藉,并坚持“客户至上,服务第一”的宗旨,搞好文明优质服务,满足群众和社会对文明、节俭办丧事的需求。由于殡仪服务的特殊性,在服务过程中,必须做到让服务对象称心、顺心、舒心和放 心。尊重死者,在为死者服务上做文章,是对客户负责的具体体现,也是殡仪服 务的根本目的所在。

(二)殡仪服务的原则

要实现殡仪服务优质化,必须坚持以下儿项原则,服务环境园林化:任何- 种服务都是在特定的环境中进行的。殡仪服务的环境是否优雅,不仅关系到服务 水平和质量,更重要的是关系到服务对象的情绪和感受,因此殡仪服务须有幽 静、典雅、肃穆、美化的环境;服务设备现代化:其包含着以下几个方面的涵 义,殡仪服务单位设备齐备、殡仪服务设备更新和有适合不同丧葬消费群体需求 的系列化丧葬用品;服务项目系列化;服务质量规范化;服务程序公开化。

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